Tài khoản và đặt hàng
1. Tôi có cần phải chọn đúng danh mục sản phẩm trên công cụ đặt hàng không?
Một số mặt hàng sẽ gặp khó khăn khi vận chuyển ví dụ hàng điện tử, hàng thực phẩm, hóa chất …. Việc chọn đúng danh mục sản phẩm sẽ giúp Thanhla phân loại đúng hàng hóa và có những phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa cho Khách hàng.
– Việc phân loại hàng hóa giúp Thanhla thuận tiện cho việc đóng bao các mặt hàng cùng danh mục, giảm thiểu va chạm và rủi ro cho hàng hóa.
2. Nếu tôi muốn ghi chú cách thức giao hàng trên đơn hàng hay không?
Hiện tại Thanhla chưa triển khai cơ chế hiển thị yêu cầu giao hàng trên đơn riêng lẻ (ví dụ ghi chú: Hàng về kho giao ngay; hoặc Đơn này về giao cho mình tại địa chỉ…). Do vậy, khi đơn hàng về kho, Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu giao và các ghi chú liên quan tới yêu cầu giao trực tiếp tới kho hoặc qua bộ phận Dịch vụ khách hàng.
3. Một số lần Thanhla hủy đơn của tôi mà không ghi rõ lý do?
Sau khi Khách hàng đã đặt cọc, trong trường hợp người bán thông báo đã hết mặt hàng Khách hàng cần đặt, Thanhla sẽ hủy đơn mà không ghi lý do trên đơn. Trong trường hợp hủy đơn vì lý do khác, nhân viên giao dịch của Thanhla sẽ ghi rõ lý do hủy đơn.
Đối với các đơn hàng đã giao dịch lâu và không phát sinh khiếu nại, Thanhla có thể xóa dữ liệu đơn hàng trên hệ thống theo chính sách về lưu trữ thông tin
4. Tôi đã cài đặt thành công công cụ đặt hàng nhưng công cụ không hiển thị thì có coi là thành công không?
Một số tình huống công cụ không hiển thị như:
– Tốc độ mạng của Bạn quá chậm
– Bạn đang truy cập vào website mà công cụ đặt hàng của Thanhla không hỗ trợ
– Bạn chưa kích hoạt chế độ hiển thị của Công cụ trong phần quản lý tiện ích của trình duyệt (Bạn có thể vào phần tiện ích mở rộng theo link: Trình duyệt chrome: chrome://extensions/ ; Trình duyệt coccoc: coccoc://extensions/)
– Nếu không nằm trong các tình huống trên, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được hướng dẫn.
5. Tại sao công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm tôi cần đặt hàng?
– Trường hợp khi không lấy được thông tin của sản phẩm Thanhla sẽ hiển thị ra cửa sổ để Bạn điền chi tiết thông tin về sản phẩm Bạn đặt mua.
– Trong trường hợp công cụ đặt hàng không lấy đúng thông tin, vui lòng điền nội dung chính xác vào phần ghi chú trên công cụ hoặc trên link sản phẩm tại trang Giỏ hàng trước khi tạo đơn.
– Các trường hợp công cụ đặt hàng báo lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để được trợ giúp.
6. Thế nào là phí tạm tính, phí tạm tính sẽ thay đổi như thế nào?
Khi tạo đơn, Thanhla sẽ hiển thị phí tạm tính cho đơn hàng. Mức phí này thay đổi trong các tình huống sau:
– Khi Thanhla mua hàng, nếu có sự thay đổi số lượng sản phẩm mua được và thay đổi giá trị đơn, phí dịch vụ mua hàng & kiểm hàng sẽ thay đổi theo.
– Trước khi nhận được hàng hóa, Thanhla chưa biết được khối lượng đơn hàng. Do vậy, chỉ khi nhận được hàng hóa và có cân nặng, phí vận chuyển mới được cập nhật trên đơn và thay đổi tổng phí của đơn.
7. Tôi có thể lưu sản phẩm trên giỏ hàng tối đa trong bao lâu?
Giỏ hàng của Ban sẽ lưu sản phẩm trong 30 ngày, sau 30 ngày Thanhla sẽ tự động xóa những sản phẩm quá 30 ngày để thuận tiện cho Khách hàng đặt hàng sản phẩm mới.
8. Trong 1 shop có nhiều sản phẩm, tôi muốn tạo thành nhiều đơn khác nhau có được không?
Bạn có thể tạo nhiều đơn hàng trong trường hợp này. Để làm điều này, trong giao diện giỏ hàng, Bạn tick chọn các sản phẩm cần tạo và bỏ tick chọn các sản phẩm không muốn tạo chung 1 đơn hàng, sau đó click nút đặt đơn hàng.
Người bán sẽ thu phí vận chuyển nội địa Trung Quốc theo mỗi đơn hàng, vì vậy trong trường hợp Bạn mua nhiều sản phẩm cùng một shop thì nên kết chung thành 1 đơn hàng để tiết kiệm phí nội địa Trung Quốc.
9. Tại sao lại mặc định lựa chọn dịch vụ kiểm hàng? Nếu không có nhu cầu thì sao?
Hiện tại phần lớn Khách hàng của Thanhla có nhu cầu chọn dịch vụ kiểm hàng cho đơn hàng của mình. Vì vậy, Thanhla mặc định những đơn hàng mới tạo sẽ chọn sẵn dịch vụ Kiểm hàng, trong trường hợp Bạn không có nhu cầu kiểm đơn hàng của mình vui lòng tích bỏ lựa chọn Kiểm hàng khi tạo đơn.
10. Tôi ở Sài Gòn nhưng muốn nhận hàng tại Hà Nội được không?
Thanhla sẽ căn cứ theo địa chỉ Ban đầu Khách hàng đặt đơn để chọn địa chỉ cố định về kho Hà Nội hoặc Sài Gòn, Do vậy, trong trường hợp kho đích ban đầu kho đích tại Sài Gòn nhưng một vài đơn nào đó Bạn có mong muốn nhận ở Hà Nội, vui lòng tạo địa chỉ nhận hàng tại Hà Nội ngay khi lên đơn đồng thời liên hệ DVKH để Thanhla lưu ý đổi kho đích cho Bạn về Hà Nội ạ.
11. Tại sao khi tôi đặt hàng, Thanhla chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ mà không cho chi phí chính xác?
Phí đóng gỗ của sản phẩm phụ thuộc và thể tích thực tế của kiện hàng nhận được (thể tích của kiện hàng phụ thuộc vào cách đóng gói của người bán), tại thời điểm mua hàng chỉ có thể ước lượng tương đối thể tích của kiện hàng nên Bạn chỉ có thể ước lượng phí đóng gỗ cho kiện hàng đó
12. Sao tôi không vào được giỏ hàng Giỏ hàng khi truy cập bằng điện thoại?
Hiện tại Thanhla chỉ hỗ trợ đặt hàng trên máy tính, chưa hỗ trợ tính năng đặt hàng trên giao diện điện thoại, nên Bạn chỉ có thể xem thông tin chứ không vào được giỏ hàng khi sử dụng trên điện thoại.
13. Sao có những đơn tôi đặt sau nhưng lại về trước là sao?
Do thời gian phát hàng của mỗi NCC là khác nhau, NCC thông thường sẽ phát hàng trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ khi có đơn hàng. Vì vậy, nếu đơn hàng Bạn đặt trước nhưng người bán không phát hàng ngay thì có thể sẽ về chậm hơn nhưng đơn hàng đặt sau mà được phát hàng ngay.
Đồng thời địa chỉ các NCC là khác nhau nên thời gian vận chuyển hàng từ người bán đến địa chỉ kho trung chuyển của Thanhla cũng sẽ có sự khác nhau.
14. Sau khi tôi chuyển tiền bao lâu thì tiền vào tài khoản Thanhla của tôi ?
– Khách hàng không ghi username hoặc có ghi username nhưng không chính xác. Không ghi số điện thoại.
⇒ Khách hàng chủ động phản hồi tới CSKH của Thanhla, cung cấp username và chuẩn số bút toán chuyển khoản.
– Khách hàng có ghi chính xác thông tin username
⇒ Do có thể trong quá trình thực hiện lệnh chuyển khoản, giao dịch viên ngân hàng đã thay đổi nội dung chuyển khoản (thường gặp khi chuyển khoản qua Vietinbank). Trong tình huống này, Quý khách vui lòng chụp hình ảnh biên lai chuyển tiền và liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ
– Ngoài ra Kế toán của Thanhla thực hiện việc duyệt nạp tiền định kỳ 2h/lần. Do vậy, trong trường hợp cần gấp, Quý khách vui lòng liên lạc với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được trợ giúp.
15. Điện thoại của tôi không nhận được sms/email từ Thanhla?
Có thể số điện thoại/email của Bạn chưa chính xác hoặc tin nhắn/email đã bị đưa vào mục spam. Để chắc chắn nhận được sms/email của Thanhla, vui lòng đưa số điện thoại /email gửi thông tin của Thanhla vào danh sách địa chỉ tin cậy trên điện thoại hoặc hòm thư của Bạn.
Trường hợp thông tin số điện thoại và email đăng ký đã chính xác mà Bạn vẫn không nhận đực sms/email từ Thanhla, Bạn lòng thông báo lại với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Thanhla qua cửa sổ chat hỗ trợ để Thanhla kiểm tra và phản hồi lại Bạn.
17. Tôi không đăng nhập được vào tài khoản của mình
Bạn có thể đăng nhập bằng email hoặc username của mình. Do vậy, trong trường hợp quên username, vui lòng sử dụng email để đăng nhập.
– Nếu quên mật khẩu, vui lòng sử dụng chức năng Quên mật khẩu trên trang Đăng nhập.
– Nếu sử dụng cả hai thông tin trên và vẫn không đăng nhập được, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
18. Tại sao lại phải điền nội dung chuyển khoản khi nạp tiền ?
Nội dung chuyển khoản là căn cứ để Thanhla xác định khoản chuyển tiền là của Khách hàng nào. Thanhla sẽ không đảm bảo việc nạp tiền kịp thời và chính xác nếu Khách hàng chuyển không đúng với cú pháp như Thanhla yêu cầu.
19. Tôi không nhận được email từ Thanhla ?
Có thể email được gửi vào hòm thư spam/junk. Trường hợp không nhận được email xác thực từ Thanhla (kể cả trong spam/junk) Bạn vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Thanhla để kiểm tra và phản hồi lại Bạn.
20. Rút tiền từ TK Thanhla có mất phí hay không?
Thanhla hỗ trợ Khách hàng và không thu phí
21. Số dư trên tài khoản của tôi hiển thị sai, tôi phải làm sao?
Trường hợp số dư hiển thị sai, Bạn có thể gửi lại thông tin đến nhân viên CSKH của Thanhla để kiểm tra xem có phải là lỗi của hệ thống không để điều chỉnh chính xác lại giao dịch cho Bạn.
22. Tôi nhận được 2 giao dịch có nội dung và giá trị giống nhau như vậy là sao?
Trường hợp 2 giao dịch giống nhau có cùng nội dung, Bạn vui lòng gửi lại cho nhân viên hỗ trợ của Thanhla để kiểm tra và phản hồi lại Bạn xem có phải trùng giao dịch không.
23. Sau khi đặt hàng Thanhla có liên hệ để xác nhận lại đơn của KH hay không?
Thanhla không gọi điện xác nhận đơn hàng, tuy nhiên tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật lên trang quản lý đơn của Khách hàng.
24. Khi mua hàng tại các trang ngoài không có liên kết với Thanhla thì phải làm ntn?
Thanhla vẫn hỗ trợ KH đặt hàng trên một số trang web, Khách hàng liên hệ DVKH để được hỗ trợ
25. Đơn hàng của tôi đã được hoàn tiền, hôm nay tôi nhận được thông báo hàng về, Tôi vẫn muốn lấy có được không?
Khách hàng vẫn có thể nhận hàng, Thanhla sẽ tru thu lại tài chính của Khách và tiếp tục giao hàng nếu Khách hàng yêu cầu.